Положительные отзывы клиентов еще не ваш конек? Пора прекратить упускать такой важный момент.
Положительные отзывы – отличный старт, а в дальнейшем – способ вызывать доверие у клиентов и увеличивать их количество. Если вы не занимаетесь изучением отзывов о Вашем товаре – вы автоматически теряете покупателей и, следовательно, уменьшаете свой доход. Поэтому самое время обратить на это особое внимание.
Предлагаем Вашему вниманию 7 способов достижения этой цели!
- Реальность – начало положительного восприятия
Обратите внимание на соответствие Вашего описания товара и каков он в действительности. Важно, чтобы цены, качество, описание ассортимента в точности соответствовали действительности.
- Входите в контакт с покупателем сразу после получения товара
Следует просить клиента оставить отзыв о товаре сразу после того, как он его получил. Почему? Он испытывает радость, ведь долгожданная вещь у него на руках! Покупателю будет приятно, что вы интересуетесь его мнением, и ему совершенно не составит труда написать Вам хороший отзыв.
- Пункт «оставить отзыв»
Хороший способ – добавить напоминание об отзыве в форму заказа. Увидев просьбу, покупатель вспомнит, что отозваться о покупке – хорошая идея.
- Плохой отзыв?
Время ликвидации негативного отзыва ограничено. Незамедлительно вступайте в диалог с неудовлетворённым клиентом, попробуйте решить проблему мирно, помогите ему. Покупателю будет приятно, что Вы сразу отреагировали на его слова и стали помогать, скорее всего, он Вас поблагодарит. Такие действия продемонстрируют другим покупателем, что Вы не равнодушны и решаете ситуацию, что вызовет к Вам доверие.
- Взаимопонимание, взаимовыручка
Получить положительный отзыв – не составит труда, особенно, если Вы предложите клиенту подарки или скидки. Хорошее отношение – хорошие отзывы. Удивите клиента бонусами! И он незамедлительно Вас поблагодарит.
- Вызовите азарт
Розыгрыши, конкурсы или квесты не только внесут разнообразие в вашу деятельность, но и порадуют клиентов. Важный момент – придумав, главный приз, не забудьте о «проигравших». Подготовьте небольшие призы для остальных участников, не оставляйте их забытыми. Презентуйте им что-то небольшое, но полезное! Тогда с уверенностью можете ждать положительные отзывы.
- Творческое соревнование
Позвольте Вашим клиентам попробовать себя в творческой деятельности. Объявите конкурс на самый креативный комментарий. Участвовать в конкурсах люди любят, а особенно, действовать не по шаблонам. Предложите им сделать это. Вы получите множество интересных, положительных комментариев, и клиенты, в свою очередь, будут довольны.
